Vuelva una queja en oportunidad

Quienes tienen un negocio saben que pueden cometer un error, el que se traducirá en una queja de algún cliente. Una situación que puede resultar beneficiosa y se puede convertir en una buena experiencia para su empresa.

Una queja es una lección gratuita. Una queja es una lección gratuita.
Aquí algunos consejos que resume Coyuntura Económica, sobre cómo convertir las quejas en oportunidades:

1. Debe ver la queja como una ocasión:
Escuchar a un cliente insatisfecho es una ocasión de oro para tener un acercamiento con él. Aunque muchas veces las quejas son infundadas o simples engreimientos de los clientes, algunas veces llevan mucha razón y deben ser tomadas como consejos. Quizá hizo algún cambio en su producto o su servicio falla en algún punto, el cliente se lo hará saber a través de su queja.

2. Aprenda de las quejas:
Aunque muchas veces recibir quejas no es una situación muy agradable, estas se deben tomar como una lección gratuita. Ya que estas pueden ser un excelente catalizador de su negocio, con ella puede encontrar errores que quizá usted no ve, puede mejorar su servicio o la calidad de su producto, puede encontrar a un empleado que hace mal o demora en su trabajo. Nunca subestime una queja o la pase por alto, siempre se puede aprender de ellas aún si son pequeñas e insignificantes.

3. Estreche la relación con el cliente:

Se estima que de cada 10 clientes sólo uno presenta una queja, los otros nueve se van y no regresan y hablan mal del producto o servicio; lo que significa una muy mala publicidad de su empresa y la pérdida del cliente. Pero si usted recibe ésta con mucha atención y la resuelve satisfactoriamente, este se percatará del hecho y lo hará sentir importante, que tenía la razón y obviamente será un cliente satisfecho, que hable bien de su producto o servicio con los demás.

La “queja” puede ser el inicio de una buena relación cliente-empresa, nunca los subestime ni haga oídos sordos de sus quejas, recuerde ese antiguo cliché “El cliente siempre tiene la razón”, a lo que aumentaremos “así no la tenga”. Recuerde que la lealtad de un cliente es un paso importante para el éxito de su empresa o producto.

¿Tiene algo que decir? Comente

Para comentar este artículo usted debe ser un usuario registrado.