| 3/23/2017 10:29:00 AM

10 problemas habituales de WhatsApp y cómo solucionarlos

¿No logra enviar notas de voz? ¿Sus contactos no aparecen? ¿No puede descargar archivos multimedia? El servicio de mensajería más usado en todo el mundo no es infalible. Le contamos cuáles son sus fallos más habituales, por qué se producen y cómo ponerles solución.

Whatsapp, 10 problemas de WhatsApp y cómo solucionarlos 123RF-Panithan Fakseemuang Foto: ( 123RF) (Panithan Fakseemuang)
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BBC

¿Alguna vez le ha ocurrido que abre WhatsApp y ve que su lista de contactos desapareció? ¿O no puede cargar fotos y videos? ¿O que se cortan sus notas de voz? ¿O no recibe notificaciones de los mensajes que le envían?

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular y ha crecido tanto que ya la usan más de mil millones de personas en todo el mundo. Pero no es perfecta. Algunos de sus fallos son tan habituales que la sección de Preguntas y Respuestas del blog de la compañía no da abasto y los foros de internet se llenan de usuarios enfadados que plantean sus inquietudes en busca de soluciones.

La página Detector de Fallos hizo un análisis de los errores más comunes y descubrió que el 60% de quienes les comunican sus problemas sobre la aplicación no pueden enviar ni recibir mensajes, y el 40% tienen problemas de conexión.

Y estos no son los únicos fallos. A continuación, le contamos cuáles son algunos de los problemas más habituales y cómo solucionarlos.

1. No puede instalar la aplicación

Lo primero que debe hacer es comprobar si tiene espacio suficiente en su dispositivo para la descarga. Para hacer algo de espacio en la memoria, puede guardar sus fotos y videos en la nube o plantear si merece la pena borrar alguna aplicación que no utilice tanto.

Otra opción es que el error sea de Google Play (si se trata de un Android). En ese caso, debe borrar su cuenta, reiniciar el teléfono y volver a intentarlo. Por último, aunque no menos importante, no se olvide de comprobar que su conexión a internet sea óptima y que su teléfono es compatible con la aplicación.

2. WhatsApp no reconoce sus contactos

Derechos de autor de la imagenGETTY IMAGES Si sus contactos no aparecen puede deberse a que su agenda no esté sincronizada en el teléfono.

Si la otra persona no tiene la aplicación instalada en su teléfono, de nada servirá que intente enviarle un mensaje a través de ella. Aunque su número aparezca en la lista de su teléfono, no estará en la de WhatsApp (aunque puede enviar una "invitación" a que se una a través de un mensaje).

También es importante comprobar que las listas de contactos están sincronizadas con su celular y, por supuesto, que el número de teléfono es el correcto. A veces, un fallo en el código del país cuando escribe a un contacto en el extranjero puede ser la clave. Compruébelo bien.

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3. Las notas de voz que tratas de enviar sólo duran 10 segundos

¿Le ha ocurrido alguna vez al tratar de enviar un mensaje de voz en WhatsApp y que se corte todo el tiempo? De ser así, al final termina enviando varios mensajes con notas de voz que no pueden durar más de 10 segundos. El fallo es habitual entre usuarios de iPhone 6 o versiones anteriores.

Para solucionarlo, hay que tratar de mover levemente el dedo mientras grabas la nota de voz. Eso hará que su pantalla detecte el movimiento. Si no funciona, borre la aplicación y vuelva a instalarla.

4. No puede enviar ni recibir mensajes

En este caso, lo más probable es que se trate de un error en su conexión o en los servidores de WhatsApp. Si la "culpa" es de WhatsApp, puede comprobarlo dentro de la opción "Estado de servicio" (en "Ajustes"). En ese caso, sólo le queda esperar.

5. No recibe notificaciones hasta que abre WhatsApp

Derechos de autor de la imagenGETTY IMAGESImage captionSi la conexión a internet es lenta puede haber algunos problemas. Otras veces, el fallo es de los servidores de WhatsApp.

Otro error bastante habitual entre los usuarios es no recibir las notificaciones hasta que abren la aplicación. ¿Qué hacer en ese caso? Lo primero, asegurarse de que la conexión a internet funciona correctamente.

Compruebe también en los ajustes de WhatsApp que no tiene esa opción silenciada o que no está activado el ahorro de energía (que suelen conectarse por defecto cuando queda poca batería en el teléfono). Debe mirar también, dentro del "Uso de datos" de los ajustes de la aplicación, que la opción "Restringir los datos de fondo" esté desactivada. De lo contrario, no recibirá notificaciones.

6. No puede descargar o enviar archivos multimedia

Si el problema es que no logra descargar fotos, videos o notas de voz, o hacérselos llegar a sus contactos, es posible que se deba a que la conexión a internet es lenta o a un fallo en la tarjeta SD, que permite el envío de ese tipo de archivos.

Tal vez su tarjeta no tenga más espacio, esté en modo "Sólo lectura" o haya sido hackeada. También es importante que compruebe que la hora y fecha que indica su WhatsApp son correctas.

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7. Los mensajes llegan con retraso

"Los task killers (administradores de tareas) pueden desactivar WhatsApp temporalmente. Esto provoca que WhatsApp se conecte y desconecte de nuestros servidores constantemente, lo cual agota la batería de tu teléfono y consume innecesariamente tus datos móviles", explica WhatsApp en su sitio web.

"Si el task killer cierra la aplicación, no hay manera de que nuestro servidor pueda saber si la conexión está cerrada. Esto puede retrasar la recepción de los mensajes". Cuando la aplicación no se cierra correctamente en el teléfono, es posible que genere este fallo, pues los servidores de la aplicación no detectan ningún tipo de desconexión.

Lo mejor es que no la cierre nunca usando aplicaciones externas para cerrar procesos en su celular. Hágalo de forma manual para que no se bloquee su WhatsApp.

8. No logra ver videos en WhatsApp

Si no puede ver videos es posible que haya un problema con el reproductor multimedia, dice la empresa en su blog. En ese caso, lo mejor es que descargue uno diferente.

9. Error: "La fecha del teléfono es incorrecta"

Derechos de autor de la imagen BRAIS SEARA/GETTY IMAGES Cuando hagas los cambios, reinicia el dispositivo.

Este error aparece cuando la fecha de su móvil no concuerda con la que WhatsApp tiene registrada. Puede ocurrir porque la aplicación se haya desconfigurado.

Para solucionarlo, active "Fecha y hora automáticas" en "Ajustes". Para que los cambios sean efectivos, debe borrar la caché y reiniciar el dispositivo.

10. El número de mensajes que señala el icono está mal

Otro posible fallo es que el icono de WhatsApp le muestre un número de mensajes incorrecto. La solución es la siguiente: cuando un contacto le mande un mensaje, borre el acceso directo del escritorio y cree uno nuevo. Si no funciona, ¿adivine qué hay que hacer? Desactive la aplicación... y vuelva a instalarla.

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